الأسئلة الشائعة

نحن ملتزمون بأن نكون منصة رقمية شاملة تتيح الوصول بسهولة إلى جميع معلومات القهوة وبيانات التتبع عبر موقعنا الإلكتروني. تم تصميم عملية الطلب عبر الإنترنت لتكون سهلة الاستخدام للغاية، كما نقوم بنشر التقييمات، والإيحاءات، ومعلومات المزارع لكل قهوة في صفحة المنتج الخاصة بها

لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، نرجو تقديم جميع الاستفسارات عبر الإنترنت. في حال احتجت إلى مساعدة إضافية بعد تصفح موقعنا، يمكنك التواصل معنا من خلال تعبئة نموذج الاتصال، وسنبذل قصارى جهدنا للرد على استفسارك خلال يوم عمل واحد.

الأسئلة الشائعة لطلبات القهوة

طريقة الطلب

يمكن لفريق المبيعات لدينا إرشادك خلال عملية شراء القهوة، سواءً لطلبات فورية متوفرة حاليًا في مستودعاتنا، أو التعاقد لفترات زمنية محددة على كميات أكبر من محاصيل معيّنة، أو الحجز المسبق لقهوات لم تصل بعد. كما يمكننا تقديم توصيات تناسب احتياجاتك، مع مراعاة أنواع القهوة، والإيحاءات والنكهات، والشهادات، وبيانات التتبع، والأسعار، والكميات المطلوبة. ويسعدنا أيضًا مناقشة إمكانية المشاركة في صندوق دعم أبحاث القهوة العالمي (World Coffee Research) في حال رغبت بذلك.

نستقبل الطلبات عبر الهاتف على الرقم (0504513017) أو عبر البريد الإلكتروني، سواءً من خلال التواصل المباشر مع مندوب المبيعات الخاص بك، أو بإرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني: kafa@marabih.com

كما تتوفر معلومات الأسعار والكميات المتاحة من مخزوننا الحالي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

متى سيتم شحن طلبي؟

نقوم بمعالجة وشحن الطلبات خلال يومي عمل من تاريخ تقديم الطلب. بعد إتمام عملية الدفع، ستظهر لك إيصال الطلب الذي يؤكد أن طلبك قيد المعالجة. وبمجرد خروج الطلب من مستودعاتنا، ستقوم شركة الشحن بإرسال معلومات التتبع إليك، والتي تُعد بمثابة التأكيد النهائي للشحنة

إذا لم تصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك، يرجى التحقق من صفحة “حسابي” للتأكد من أن الطلب قد تم بنجاح.

الدفع والشروط

نطلب سداد الدفعة مقدمًا لإصدار القهوة لحد أدنى من ثلاثة طلبات، وبعد ذلك يسعدنا مناقشة إمكانية تحديد شروط ائتمانية. نقبل الدفع عبر بطاقة الخصم أو الائتمان، الشيكات، التحويل المصرفي، والتحويلات الإلكترونية للأموال.

التخزين والشحن

نمتلك مستودعنا في الخبر، المملكة العربية السعودية. يتم شحن المخزون الفوري حصريًا من هذا المستودع (مع إمكانية نقل القهوة المتعاقد عليها إلى مستودع آخر لتسهيل استلامك). امتلاكنا لهذا المستودع وتوظيف فريقنا الخاص يتيح لنا تقديم أعلى مستويات التخزين والتغليف مقارنة بأي شركة أخرى في المجال، بالإضافة إلى إمكانية شحن الطلبات في نفس اليوم إذا تم تقديمها قبل الساعة 12 ظهرًا بتوقيت السعودية.

يمكن ترتيب الشحن حتى باب منزلك من أي من مستودعاتنا، ونحن نفخر جدًا بالدقة والاهتمام بالتفاصيل التي يظهرها فريق المستودع لدينا مع طلبك في كل مرة.

يمكن أيضًا التفاوض على التخزين لعقود أكبر أو لفترات أطول معنا - و يمكننا تخزين الكميات لمدة تصل إلى أربعة أشهر مع إمكانية الإفراج عنها بشكل دوري حسب راحتك.

لقد جربت القهوة المرسلة لي قبل شهر، والآن نفدت. كيف أشتريها؟

- جميع القهوة تُعرض على أساس أسبقية الحجز. نوصي بالتفاعل السريع عند تجربة عينات منتجاتنا. نظرًا لأننا نقدم مجموعة مختارة بعناية من القهوة الخضراء الموسمية، فإن كميات العروض قد تنفد سريعًا.

- إذا كانت كمية القهوة قليلة، قد نوقف تقديم العينات حتى لا تجرب قهوة غير متوفرة للشراء

أسئلة شائعة أخرى حول الشحن.

ما هو الحد الأدنى لحجم الطلب الذي يمكن شحنه؟

لا يوجد حد أدنى للطلب: نحن سعداء بشحن كيس واحد لك بقدر سعادتنا بشحن 100 كيس. (مع ملاحظة أن تكاليف الشحن تكون أكثر اقتصادية للطلبات التي تُشحن على باليت كاملة).

هل ستقوم Kafa بترتيب الشحن إلى موقعي؟

نعم! لدينا أسعار تنافسية مع العديد من شركات الشحن الوطنية والدولية، ويمكننا التعاون معك لضمان حصولك على خدمة التوصيل التي تحتاجها.

هل يمكنني ترتيب الشحن بنفسي؟

بالتأكيد! ما عليك سوى إبلاغ مندوب المبيعات الخاص بك برغبتك في اختيار شركة الشحن الخاصة بك عند تقديم الطلب، وتنظيم مشاركة نسخة من بوليصة الشحن (BOL) ومعلومات الاتصال بالشاحن معنا.

ملاحظة: ساعات استلام الطلبات من المستودع لدينا من الساعة 2:30 حتى 4:30 عصرًا بتوقيت السعودية.

ماذا أفعل عند استلام الطلب؟

قبل توقيع استلام أي شحنة قهوة، قم بفحص الشحنة والأكياس الموجودة عليه بعناية. إذا لاحظت أي تلف أو أي اختلاف بين ما تم تسليمه وما هو مدون في أمر التسليم، لا توقع على مستندات السائق. ببساطة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مندوب المبيعات الخاص بك أو إلى kafa@marabih.com لطلب المساعدة. وعند وجود أي شك، قم بالتقاط صورة للتلف في أسرع وقت ممكن.

تحقق من الأمور التالية عند استلام شحنتك:
أكياس مكسورة أو حبوب مسكوبة
باليتات غير مغلفة أو تلف في التغليف/الأشرطة
باليتات مكسورة
أكياس مفقودة — تأكد من العد والمطابقة قبل مغادرة السائق

بالإضافة إلى ذلك، يرجى العلم أن الخدمات الإضافية أو الملحقات التي يقدمها السائق قد تؤدي إلى رسوم إضافية. تأكد من التواصل مع السائق، وراجع المستندات التي توقعها للتأكد من أنها تتضمن فقط الملحقات التي سمحت بها.

ماذا أفعل إذا كان هناك تلف أو مشكلة أخرى في شحنتي؟

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء كاملة، ونريد أن تكون راضيًا تمامًا عن القهوة التي تتلقاها منا. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلب استلمته، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: kafa@marabih.com أو الهاتف: (0504513017)، وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح أي مشكلة.

كيف يجب أن أخزن القهوة الخضراء؟

تحتاج القهوة إلى بيئة باردة وجافة بعيدًا عن أشعة الشمس ومناطق تعرضها للماء أو الأوساخ أو القوارض أو الحشرات (يفضل أن تكون بعيدًا عن الأرض وعن مناطق تحضير أو تخزين الطعام). في الظروف المثالية، يُفضل وجود مستودع أو مساحة تخزين مخصصة مع التحكم في المناخ عند درجة حرارة 15–21°م (60–70°F) ورطوبة 50–60٪، لكننا ندرك أن هذا قد لا يكون ممكنًا للعديد من محمصي القهوة الصغار.

إذا كانت مواردك محدودة، نوصي بما يلي:

احتفظ بالقهوة في أكياس GrainPro وأغلق الكيس جيدًا بين الاستخدامات.
خزن القهوة في أبرد منطقة مناسبة (ليست باردة جدًا) في منشأتك، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة وعن أي شيء يؤثر على رطوبة الهواء مثل غسالات الصحون، مشعات البخار، أجهزة إزالة الرطوبة، إلخ.
إذا كان لديك عدة أكياس متعاقد عليها، فكر في السماح لمستوردك بالاحتفاظ بها في المستودع على مدى عدة أشهر بدلاً من استلام الكمية كاملة دفعة واحدة

إلى متى يمكنني تخزين القهوة الخضراء؟

تختلف أنواع القهوة في مدى تحملها لتدهور الجودة مع مرور الوقت. فبعض أنواع القهوة تحافظ على جودتها جيدًا أثناء التخزين، بينما تتلاشى جودة أنواع أخرى بسرعة أكبر. القاعدة العامة هي “الأفضل دائمًا أن تكون القهوة طازجة”، ونوصي باستخدام الحبوب الخضراء خلال 6 أشهر من استلامها، على الرغم من أن التخزين حتى سنة يعتبر مقبولًا في معظم الحالات.

طلبات التوريد

الوصول المباشر لأجود محاصيل البن الأخضر بأسعار تنافسية.

معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: Kafa@marabih.com

رقم التواصل: 966504513017+

أوقات العمل: الأحد - الخميس، 8:00 صباحاً - 5:00 مساءً

TCG - The Coffee Group

🎉 عرض خاص

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة لطلبات القهوة

أسئلة شائعة أخرى حول الشحن.

طلبات التوريد

معلومات التواصل

تم إرسال طلبك بنجاح!